1.受理投诉人对各行政机关及其工作人员在依法行政、行政效率、履行职责等方面问题的投诉；
  2.受理妨碍经济发展行为问题的投诉；
  3.对投诉人投诉的问题直接进行调查处理并向投诉人反馈处理结果；
  4.按照分级负责、归口管理的原则，协调、督促各行政机关依法依规调查处理涉及本单位行政效能投诉的问题；
  5.对投诉件的调查处理情况进行跟踪督查，督促办理结果的落实；
  6.对各行政机关的行政效能建设工作进行监督检查和协调指导；
  7.接受、报告、反馈对改进政府工作、提高行政效率提出的意见和建议；
  8.承办区委、区政府交办的其他行政效能事项。

  1、无法定依据或不依照规定权限和程序实施行政许可、行政事业性收费、行政检查、行政处罚、行政强制措施等行为，或者执法不公、弄虚作假、徇私舞弊的；
  2、对符合法律、法规、规章和政策规定的申请不予受理或未在规定时限内办结的；
  3、对属于本单位职权范围内的事项不解答、不受理、不办理，或者放弃、拒绝履行职责的；
  4、对不属本单位职权范围或不宜由本单位办理的事项不说明、不请示、不移送的；
  5、对材料不全或不符合法定要求的申请，未一次性告知申请人需要补正的全部内容的；
  6、未按规定公开有关文件和办事程序、标准、时限、条件的;
  7、对当事人申请办理事项的有关资料损毁、丢失或泄密，给管理和服务相对人造成延误或损失的；
  8、违反规定强行指定中介机构服务的；
  9、利用管理和审批权限，向管理服务对象摊派钱物、索要赞助、提出购买指定商品或接受有偿服务等不正当要求的；
  10、执行公务态度生硬、蛮横粗暴、故意刁难或者有其它不文明行为，造成不良影响的；
  11、设立的举报、投诉、监督、服务等面向社会的公开电话工作期间无人接听的；
  12、不履行公开承诺内容的；
  13、执行公务不按规定着装的；
  14、对办理同类事项的不同对象，相同条件下不同等对待的；
  15、利用职务或工作上的便利，“吃、拿、卡、要”，报销各种费用的；
  16、刁难、打击、报复投诉人的；
  17、有其它违法违规行为的。